Der SAP Azure Support Contract ist eine wichtige Vereinbarung für Unternehmen, die SAP-Anwendungen auf der Microsoft Azure Plattform betreiben. Diese Verträge bieten umfassende Unterstützung und optimierte Supportstrukturen, um die maximale Verfügbarkeit und Performance von SAP-Systemen sicherzustellen. Microsoft bietet verschiedene Support-Level an, die je nach spezifischen Anforderungen ausgewählt werden können. Um den vollen Support nutzen zu können, müssen bestimmte technische Voraussetzungen erfüllt sein, einschließlich der Nutzung von Azure-Monitoring-Erweiterungen.
Für das Hosting von SAP Systemen auf der Microsoft Azure Cloud muss mindestens der Azure Support: Professional Direct (ProDirect) eingekauft werden, damit eine schnelle Erstreaktion, Eskalationsmanagement und Priorisierung gewährleistet ist.
Wir unterstützen Sie gerne in den folgenden Themen:
| Onboarding Requirements | Für das Onboarding von SAP-Systemen auf Azure müssen verschiedene technische und infrastrukturelle Voraussetzungen erfüllt sein. Unternehmen benötigen eine Azure-Subscription, die mit SAP HANA auf Azure verknüpft werden kann, sowie einen Microsoft Premier Support Vertrag. Die Netzwerkanbindung muss über Azure ExpressRoute erfolgen, um eine zuverlässige und schnelle Verbindung zwischen den lokalen Rechenzentren und der Azure Cloud zu gewährleisten. Zudem sind spezifische Betriebssystemlizenzen und Softwareinstallationskomponenten erforderlich, um die SAP-Anwendungen ordnungsgemäß zu betreiben. |
| Zuständigkeit im Support | Die Zuständigkeit im Support für SAP auf Azure ist klar zwischen Microsoft und SAP sowie eventuellen Drittanbietern geregelt. Microsoft bietet Support für die Azure-Infrastruktur, während SAP den Support für die Anwendungen übernimmt. Sollte ein Problem auftreten, dessen Ursache unklar ist, empfiehlt es sich, zunächst SAP zu kontaktieren, um eine umfassende Problemanalyse durchzuführen. Bei erkennbaren Infrastrukturproblemen sollte direkt Microsoft kontaktiert werden. Diese klare Aufteilung stellt sicher, dass jedes Problem schnell und effektiv gelöst wird. |
| Best Practices im Support | Best Practices im Support für SAP auf Azure beinhalten eine sorgfältige Planung und Implementierung von Hochverfügbarkeits- und Disaster-Recovery-Lösungen. Es ist wichtig, eine vollständige HADR-Lösung (High Availability and Disaster Recovery) während der Pilotphase einzurichten und zu validieren. Zudem sollten regelmäßige Backups und Sicherheitsupdates durchgeführt werden, um die Integrität und Verfügbarkeit der Systeme zu gewährleisten. Die Nutzung von Azure Monitor und anderen Azure-spezifischen Tools zur Überwachung und Verwaltung der SAP-Systeme trägt ebenfalls zur Optimierung des Supports bei (MS Learn). |
